CUSTOMER SUCCES MANAGER FLOAPAY FRANCE

Qui sommes-nous ?

Filiale à 100% du groupe BNP Paribas et leader français des solutions de paiements Web et Mobile, Floa connait actuellement une forte phase de croissance.

Déjà implantée en Europe du Sud et dans une dizaine de nouveaux pays à horizon 2025, FLOA offre aux (e-)commerçant un large panel de facilités de paiement sous l'enseigne FLOA Pay. Leader français du paiement fractionné, les solutions FLOA démultiplient les ventes et les taux de conversion des (e)commerçants tels que Cdiscount, Misterfly, Red, Go Sport…

L'offre B2C de Floa c'est d'accompagner les consommateurs au quotidien avec des solutions de paiement en plusieurs fois "BUY NOW PAY LATER" (mini-prêts, assurances et autres crédits) allant du coup de pouce aux grands projets.

Notre engagement au quotidien ? Simplifier la banque pour faciliter la vie !

Nos résultats ? Plus de 3,5 millions de clients conquis, et des partenaires toujours plus satisfaits, qui classent FLOA pour la troisième année consécutive, meilleur service client de l'année au palmarès ESCDA dans la catégorie Organisme de crédit.

Rejoindre FLOA, c’est choisir de mettre ses compétences au service d’une Fintech 100% digitale, innovante et aux valeurs fortes d'un groupe reconnus pour ses engagements RSE. Aujourd’hui, nous sommes près de 650 collaborateurs à œuvrer au quotidien pour accompagner plus de 3,5 millions de clients et plus de 300 partenaires en France et à l'international.

Le poste : 

 Ref HB024

Le Customer Success a un rôle de « Service Owner » pour l’équipe Merchant Service Management, similaire au rôle de Product Owner métier pour une équipe de développement agile.

Les CSM sont des profils post-sales suffisamment techniques pour offrir un premier niveau de support technique de proximité et en langue locale aux IT du marchand. Ils recevront une formation technique de base par l’équipes Merchant Service Management.

Votre mission :

• Accompagner en avant-vente les Sales et équipes Partenariat sur le périmètre France (comme le font les CSM dans les autres pays) pour présenter nos solutions techniques (intégration, fonctionnalités), répondre aux questions de niveau 1 des partenaires (Marchands / Part Tech) et prendre en considération les demandes spécifiques des tiers

• Proposer et expliquer le meilleur schéma d’intégration de nos marchands, selon les spécificités de ces derniers et nos contraintes internes

• Prioriser le back log des marchands qui entrent dans le cycle d’On-Boarding, ou qui sont en cours d’intégration côté Team MSM

• S’assurer de la tenue des objectifs quantitatifs et qualitatifs (délai notamment) en termes d’OB des marchands, en collaboration avec la team MSM en charge de l’intégration technique et administrative.

• Contribuer à l’optimisation du process d’OB de nos marchands, en collaboration avec les CSM des pays couverts par l’Offre Floa Pay et la Team MSM

• Manager le pôle (1 ETP à date) en charge de la compliance du KYI des marchands Onboardés (nouvel enjeu de compliance porté par le métier)

Votre profil:

Vous avez une réelle appétence pour la technique et le commerce

Apres une expérience réussie de 5 ans, idéalement dans le métier du Customer Success Management (B2B), dans un univers bancaire / tech, vous souhaitez relever un nouveau défi dans une société en pleine expansion.

Vous avez déjà eu à tenir des missions de management, même fonctionnel

Un complète maitrise de l’anglais et du français est indispensable et  1 langue supplémentaire serait la bienvenue.