CONSEILLER ASSISTANCE RÉSEAUX

Description de l'entreprise

BPCE Assurances conçoit et gère une offre complète de solutions d’assurances de personnes et d’assurances non vie pour les particuliers grand public et gestion privée, les professionnels, les entreprises, les professions libérales, les agriculteurs et les associations :

• Distribue aujourd’hui ses produits d’assurances de personnes (assurance vie, épargne, transmission de patrimoine, retraite, assurance décès, assurance dépendance et assurance des emprunteurs) dans les réseaux des Banques Populaires, et depuis janvier 2016 dans le réseau des Caisses d’Épargne.


• Commercialise ses contrats d’assurances non vie (assurance automobile, assurance habitation, complémentaire santé, garantie des accidents de la vie, assurances mobiles, protection juridique, assurance parabancaire, télésurveillance, assurance des professionnels) principalement dans les réseaux Banque Populaire et Caisse d’Épargne.

Vous rejoindrez plus spécifiquement l’entité BPCE Assurances Production Services qui accompagne les réseaux de distribution Banque Populaire & Caisse d’Epargne dans la gestion et la production des contrats d’assurances non vie. Au travers de ses activités de production sur quatre sites en France (Dijon, Grenoble, Lens et Mérignac), notre entreprise apporte conseil et expertise à ses clients afin de contribuer à l’amélioration des performances du Groupe.

Poste et missions

Rattaché au Manager Expérience Réseaux et en étroite coopération avec les collaborateurs du site, vous assurez les activités suivantes :

Réaliser le traitement des opérations d'assurance non vie et apporter un soutien aux réseaux de distribution :

• Assurer l’assistance téléphonique auprès du réseau en apportant des réponses adaptées aux demandes 


• Participer au traitement des activités liées à la gestion des contrats selon les objectifs et procédures définis 


• Mettre en œuvre l’ensemble des moyens au bénéfice de la satisfaction client dans le respect des procédures, règles de gestion et normes de qualité de l’entreprise 


• Favoriser l’appropriation de la gamme par les réseaux

Contribuer à l’amélioration continue de l’activité et des process :

• Participer à l’accueil et à l’immersion de nos clients


• Contribuer à mettre en œuvre les dispositifs internes de maîtrise des risques opérationnels


• Identifier et remonter des axes d'amélioration et d'optimisation des processus opérationnels

Participer à la vie de l’entreprise :

• Contribuer aux projets selon les besoins opérationnels


• Participer à la vie d’équipe et de l’entreprise


• Favoriser les synergies et l’échange de bonnes pratiques au sein de l’entreprise

Poste à pourvoir en CDI :

• Temps plein du mardi au vendredi (journée) et le samedi matin


• Intégration immédiate


• Parcours de formation initiale

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Profil et compétences requises

De formation supérieure dans le domaine de l’assurance ou de la gestion, vous justifiez d’une expérience d'un an minimum dans une fonction similaire en assurances, en banque, en production bancaire ou en gestion. Idéalement en plateforme téléphonique.

Rigoureux et curieux, vous avez l'esprit ouvert, pour acquérir continuellement de nouvelles connaissances et apprendre de vos expériences antérieures. Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle et faites preuve d'une bonne communication aussi bien à l'oral qu’à l'écrit. Enfin, doté d’esprit d’équipe, vous appréciez le travail collaboratif et avez le sens du service.

Informations complémentaires sur le poste

Localisation : Poste basé à Mérignac