TÉLÉCONSEILLER PLATEFORME DE SERVICES RETRAITE

La Caisse d’Assurance Retraite et de la Santé au Travail (CARSAT) est un organisme de Sécurité
Sociale.
Structure privée chargée d’une mission de service public, nous intervenons en Aquitaine auprès des
salariés, des indépendants, des retraités et des entreprises de la région

Nous accompagnons les salariés et travailleurs indépendants au moment du passage à la retraite et
payons les retraites chaque mois

Nous veillons à préserver l’autonomie des retraités et déployons des actions en faveur du bien vivre
à la retraite.

- Nous accompagnons socialement les assurés fragilisés par la maladie, notamment pour éviter la
désinsertion professionnelle.
- Nous accompagnons les entreprises dans la gestion et la prévention des accidents du travail et
maladies professionnelles.
La Carsat Aquitaine vous propose une grande diversité de métiers tout au long de votre carrière et
vous offre la possibilité d'exprimer votre potentiel professionnel tout en respectant votre équilibre
de vie. 

Nous recrutons actuellement 5 Téléconseillers en CDI pour notre Plateforme de Services Retraite.

MISSIONS/ACTIVITES

Au sein de notre plateforme téléphonique dédiée au conseil sur la législation vieillesse composée de
25 Téléconseillers, 3 Superviseurs, 1 Chargée de pilotage et 1 manager, les candidats retenus
exerceront les activités suivantes :

ACTIVITE TELEPHONIE
- Réaliser un diagnostic de la situation de l’assuré pour une orientation efficace vers l’offre de
service la plus adaptée,
- Apporter la réponse adaptée, après avoir recherché les informations nécessaires à l’aide des
outils à disposition,
- Traiter les demandes complexes et en dehors de son champ de compétence en dirigeant les
appels vers l’interlocuteur interne qualifié,
- Orienter le cas échéant l’assuré vers les partenaires de la protection sociale.
- Promouvoir l’offre de service dématérialisée et accompagner son utilisation

ACTIVITE BACK OFFICE

- Réaliser les tâches de back office relatives aux appels (éditions et envois dématérialisés de
documents aux assurés).
- Traitement des e-mails en fonction de la montée en compétence sur l’activité Téléphonie
Restreint, diffusion restreinte à l’interne de la Branche Retrait

PROFIL RECHERCHE

Vous savez répondre à des objectifs de productivité et de qualité.
Votre sens de l’écoute et du service client, ainsi que votre aisance relationnelle seront des qualités
primordiales qui vous permettront de vous adapter à vos interlocuteurs.
Doté(e) d'une bonne écoute, vous avez la capacité d’analyser le besoin de l’assuré.
Vous possédez également :
Des capacités d’apprentissage et d’adaptation
Des capacités rédactionnelles
Des capacités à gérer des situations sensibles, difficiles ou conflictuelles
Une première expérience dans la relation client (stages compris) et idéalement en accueil
téléphonique serait un plus.

AVANTAGES CARSAT AQUITAINE

- Salaire brut annuel sur 14 mois + Prime d’intéressement
- Temps de travail : 36h à 39h hebdo et RTT calculés au prorata de l’horaire choisi, horaires variables.
La plateforme Téléphonique Retraite est ouverte du lundi au vendredi, de 8h à 17h
- Télétravail (jusqu'à 120 jours de télétravail- forfait annuel)
- Participation employeur au prix du repas/ Tickets restaurants
- Participation mensuelle de l’employeur sur les abonnements transports à hauteur de 50% ;
- Mutuelle d’entreprise
- CSE Comité d'Entreprise
Les candidats retenus, après sélection sur dossier, seront entendus au cours d’un entretien.

CONTACT

Vous souhaitez rejoindre un employeur engagé et donner du sens à votre métier ?
Postulez directement par mail sur la boite recrutement@carsat-aquitaine.fr
Vous avez jusqu'au 05 décembre 2023 pour transmettre CV et lettre de motivation.